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Mi audio se corta en una videoconferencia. ¿Qué puedo hacer?

Los problemas de sonido son muy comunes en una videoconferencia y se puede deber a múltiples razones: en este articulo te voy a explicar algunas de las razones más comunes para que puedas solucionarlo y quedate hasta el final porque te explicaré como se puede mejorar esos problemas.

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No escucho nada de sonido en toda la videollamada:

Te recomendamos que  verifiques en otro navegador y que ni bien ingresas  a la clase debes Autorizar el uso de micrófono y cámara de lo contrario no funcionará.

Si eso es lo que ha ocurrido Sal de la sala y vuelve a entrar autorizando el  permiso

Primero hay que empezar a diagnosticar todos los elementos por separado. Si usan auriculares verificar que estén bien conectados. Desconectarlos y volverlos a conectar, tanto en el celular como en la computadora, se debe escuchar un sonido o aparecer un cartel para permitir o  configurar el sonido. Si no es así pruebe los auriculares en otra computadora o celular para verificar que ellos esten funcionando correctamente. Si usas parlantes o altavoces podés tener varios dispositivos de salida verifica en cada programa que hayas elegido el dispositivo adecuado.

Una buena idea es verificar como funciona tus dispositivos de sonido independientemente del programa , te ofrecemos una página muy interesante que no guarda información personal , verifica en https://www.onlinemictest.com/es/prueba-de-sonido/ 

Recuerde que los parlantes deben estar conectados al puerto color verde para que funcionen correctamente.

 -Segundo verificar si los controladores de la placa de sonido estan bien instalados. Si tiene Windows debe verificar entre todos estos.  

La videollamada se me corta cuando ya estoy dentro de la aplicación

No hay nada más frustrante de escuchar entrecortado la llamada o que no se escuche lo que queremos decir. Pero no te preocupes que se puede solucionar. Esto puede deberse a problemas de conectividad, la verdad es que estamos usando más ancho de banda de lo que necesitamos para algunas aplicaciones, esto en época de pandemia COVID-19 y #quedandonostodosencasa se complica más. Debemos saber que lo importante para dar clases en vivo en la velocidad de subida que tenemos según nuestro proveedor de internet. En general cuando se habla de internet 10 megas esa velocidad es de bajada o descarga pero la velocidad de carga o subida es como máximo de 1 mega, aunque esto habla de la experiencia y algunas pruebas privadas porque los proveedores de internet no suelen dar esta información.

Si quieres sabe más sobre problemas de conectividad fijate el post de conectividad que lo armamos especialmente para solucionar problemas de conectividad.

La mayoría de programas como zoom, jitsi y nuestro programa de Myde tiene la posibilidad de bajar  en las opciones: en general es elegir calidad de video y no es necesario elegir calidad hd si tenemos menos de 10 megas. Elegir Calidad stándar y esto mejora notablemente el sonido.

La videollamada se me corta cuando ya estoy dentro de la aplicación

La videollamada venía muy bien y cuando compartiste un video se te empezó a cortar o colgar la conexión. Esto lo podemos solucionar si configuramos el video de youtube para que sea compartido con una resolución más baja.

Tenemos que tener en cuenta que si las otras personas que participan de la videollamada tienen una mala conectividad por más que queramos la persona va a ver el video a una baja resolución y además es una buena práctica ver siempre los videos en youtube o vimeo con una configuración. En youtube es la ruedita y elegir calidad 240p y se verá perfecto el video y mejorará el sonido.

Ya sabés, entonces que no es necesario usar todos los videos en HD, esto empeora mucho la conectividad y realentiza todos los servicios.

 

Te esperamos por el sitio myde360.com.ar para que puedas encontrar herramientas para Marketing y diseño enfocado especialmente en la educación.

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¿Como saber si tengo buena conectividad?

Existen programas gratuitos que nos sirven para comprobar la velocidad de nuestro servidor y saber si contamos con la calidad suficiente para poder dar clases sin que se nos corte la señal y que el problema principal sea nuestro.

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Les dejamos uno de los mas conocidos www.speedtest.net y el que usamos nosotras para comprobar con los clientes si su señal es la adecuada. Ahora lo que importa de esos resultados son la cantidad de Mbps. Con solo tener 1 mbps alcanza para poder tener una adecuada videollamada, con calidad de imagen y sonido. 

Que cosas tener en cuenta antes de comenzar una clase…

  • DESCONECTAR A FAMILIARES

Si tienes un calidad mínima de velocidad, es muy importante que mientras estés realizando la clase, el resto de familiares (y sabemos lo difícil de lo que estamos pidiendo) no utilicen computadoras y aplicaciones “pesadas” de celular, y si pueden desconectarse del wifi mucho mejor!

  • UBICACIÓN DEL DISPOSITIVO

Sea cual sea nuestro dispositivo con el que estaremos dictando la clase, es importante dónde lo vamos a ubicar, debemos estar lo más cerca del router para evitar interferencias. Y si estamos en otra habitación, seguramente nuestra señal bajara, pero no es lo mismo si tenemos una pared de madera, de azulejos, o si tenemos muchos electrodomésticos cerca de nuestro dispositivo. Así que comprobar donde tenemos la mejor señal es importante y clave! Así que les dejamos un link Wifi Analyzer (para Android) para poder verificar su conectividad antes de ver donde van a dictar su clase.

 

  • LIMPIA TU ACTIVIDAD DIGITAL

A qué nos referimos con “limpiar actividad”. Tenemos la costumbre de tener muchas pestañas abiertas, muchas aplicaciones en simultáneo funcionando. Y perdón que te lo diga, pero es uno de los principales motivos de que nuestra videoconferencia se cuelgue en la mitad. Así que antes de iniciar con tu clase, cierra todos los programas que no utilices! 

  • CONECTA DIRECTO AL ROUTER

Si ya probaste con todo y tu conexión de wifi es igualmente inestable, podes probar conectando el dispositivo directo al router, y así podrás resolver varios de los problemas anteriores!

  • PROBLEMAS INESPERADOS

Algunos de los problemas inesperados que pueden ocurrir es que te quedes sin internet, que ande mal por problemas de la empresa, te quedaste sin luz!!

En ese caso no hay mucho para hacer, salvo tener un plan B, para poder ir con tu dispositivo a otro lado! Así que, tene siempre un plan B para poder salir corriendo en caso de que alguno de estos problemitas inesperados aparezca!

Eso es todo por hoy, esperamos serles de ayuda y si te sirvio este post, no olvides valorarlo con estrellitas y compartirlo en tus redes! Nos ayudas a crecer, gracias.

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